一咨询二预约三服务四联动——瓮安县政务服务中心高效统筹疫情防控与政务服务

为切实保障人民群众生命健康安全，同时确保政务服务不断档、不降质，瓮安县政务服务中心创新推出“一咨询、二预约、三服务、四联动”工作机制，实现了疫情防控与政务服务的有机统一、高效协同。

一、强化信息咨询，畅通前端沟通渠道

中心将信息咨询服务作为首要环节，通过多元化渠道为群众提供精准指引。一是开通24小时咨询热线，由专人负责接听，解答群众关于业务办理流程、所需材料、疫情防控要求等疑问。二是完善线上智能客服系统，在官方网站、微信公众号等平台嵌入智能问答模块，提供7×24小时自助查询服务。三是设立大厅咨询引导台，现场为前来办事的群众提供一对一指导，有效分流人群，减少聚集。通过全方位、立体化的咨询服务，确保群众“问得清、弄的明”，大幅提升了事前准备效率。

二、推行预约办理，精准调控人流密度

为降低交叉感染风险，中心全面推行预约办理制度。一方面，群众可通过“瓮安政务”APP、微信公众号、电话等多种方式进行线上预约，自主选择办理时间段，实现错峰办事。另一方面，中心根据预约情况动态调整大厅开放窗口数量和服务人员配置，并对未预约群众进行现场引导和分流。此举不仅有效控制了大厅内人员密度，也为群众节省了等待时间，营造了安全、有序的办事环境。

三、优化服务模式，保障办事安全高效

中心积极拓展“非接触式”服务，最大限度减少人员接触。一是大力推广“网上办、掌上办”，引导群众通过贵州政务服务网及相关移动端办理高频事项，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。二是对于确需现场办理的业务，严格执行测温、扫码、戴口罩、一米线等防疫措施，并提供免洗消毒液等防护用品。三是针对老弱病残等特殊群体，开辟绿色通道，提供帮办代办服务，确保服务不漏一人、不落一事。

四、建立联动机制，凝聚疫情防控工作合力

中心主动加强与卫健、疾控、街道社区等部门的协同联动，形成疫情防控“一盘棋”。一是信息联动，及时获取最新疫情动态和防控政策，迅速调整中心防控措施和服务安排。二是应急联动，制定应急预案，一旦发现异常情况，能够快速响应、妥善处置。三是宣传联动，共同开展疫情防控知识宣传，提高群众自我防护意识。四是服务联动，对于涉及多部门的复杂事项，通过内部流转、协同办理，避免群众多头跑、反复跑。

通过“一咨询二预约三服务四联动”的有力举措，瓮安县政务服务中心在筑牢疫情防控防线的确保了政务服务的优质高效，真正做到了“防控不松懈、服务不断线”，赢得了企业和群众的广泛好评，为全县经济社会发展提供了坚实的服务保障。